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旅游營銷人的“逆向思維”
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-11-9 字體：[大] [中] [小]
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羅馬傳說有一個(gè)故事：一個(gè)大戶人家的傭人，在廚房不小心打破一瓶油，驚嚇的他嘗試用手把油舀回去。當(dāng)時(shí)做飯都是燒木柴或麥梗，地板上的灰屑，也一起被傭人的手舀收起來。
事后，傭人到井邊洗手，發(fā)現(xiàn)雙手去污神速。這個(gè)小錯(cuò)誤卻意外的促成肥皂的誕生。原來，油加上草木灰中的堿成分，具有去污功能。
一般人都不喜歡手滑膩膩的，會(huì)想盡辦法“去掉”油。但是，若在油中“添加”堿的成分，反而讓“油”，變出“去油”的額外功能。
這故事為我們旅游營銷人引發(fā)一個(gè)啟示，有時(shí)候運(yùn)用逆向思維的方式，反而讓我們旅游企業(yè)的發(fā)展多出了四面八方向的發(fā)展空間。
旅游企業(yè)成長過程中競(jìng)爭(zhēng)與合作的辨證關(guān)系是:任何景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)都不是為了消滅對(duì)方，而是為了共同的發(fā)展。只有通過同業(yè)間的合作達(dá)到“雙贏”或“多贏”才是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。
這樣，旅游企業(yè)才能夠長期緊密合作，相互依存，形成有序競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)踐中，需要特別關(guān)注各旅游企業(yè)與六力之間可能存在的合作機(jī)會(huì)，并積極尋求各方共同發(fā)展之道。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)以為：旅游景區(qū)既可競(jìng)爭(zhēng)也可合作，還可“做事時(shí)合作、分利時(shí)競(jìng)爭(zhēng)”。在新興旅游市場(chǎng)上，將表現(xiàn)為更大的共同合作以做大整個(gè)市場(chǎng)的可能；而在成熟市場(chǎng)上，則隱含著更大的相互爭(zhēng)奪現(xiàn)有市場(chǎng)的可能。
最后，交廣機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳提醒各位旅游業(yè)者——合作是一件有益的事，但同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)巨大，謹(jǐn)記合作一定要按照國際慣例和經(jīng)濟(jì)規(guī)律來進(jìn)行，決不能操之過急。
比如從會(huì)獎(jiǎng)旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)看，是需要通過分工合作來完成的，如制作標(biāo)書、提供創(chuàng)意、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、細(xì)節(jié)實(shí)施等等環(huán)節(jié)，全都需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)更擅長的機(jī)構(gòu)來完成，像公關(guān)公司、拓展公司、演出公司、文案設(shè)計(jì)公司等等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：而旅行社則更適合成為一個(gè)集成商，除了在其擅長的領(lǐng)域發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值外，更多應(yīng)承擔(dān)起資源統(tǒng)籌并優(yōu)化配置的角色。但遺憾的是，大多數(shù)旅行社并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。
對(duì)于旅游策劃咨詢業(yè)的同仁也是如此的道理——不缺錢，缺的是好想法。你有好的想法可以！但這個(gè)想法很快會(huì)被別人搶先，所以不如借助他人的力量，比如借助資本的力量和企劃的力量。過去也有的客戶說他不需要錢，那么，有將軍說不需要槍炮子彈了嗎？不缺錢說明你的想像力沒有了。
就目前我國景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分景區(qū)的旅游產(chǎn)品都是通過旅行社這個(gè)渠道銷售出去的，相對(duì)單一的渠道策略給眾多的景區(qū)帶來了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。旅行社是多數(shù)景區(qū)的首選渠道，景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通和多方面的合作，此外，汽車俱樂部、戶外俱樂部、交友俱樂部、婚介所、旅游網(wǎng)站、咨詢機(jī)構(gòu)、甚至游客。
“逆向思維”不僅幫助旅游業(yè)者看清產(chǎn)業(yè)鏈中競(jìng)爭(zhēng)與合作的博弈關(guān)系�！浯危�運(yùn)用于旅游企業(yè)與大眾的沖突和調(diào)和。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)將逆向思維的觀點(diǎn)引入旅游景區(qū)的營銷和策劃，基礎(chǔ)在于人們需要一段時(shí)間來調(diào)和客觀真相和他們對(duì)于話題的直覺設(shè)想。此話題架構(gòu)的過程——就是首先表明反對(duì)大眾自然而然的內(nèi)心直覺，然后暫停以制造懸念，最后重新表明我們是如何思考和談?wù)撨@一話題的。
四川碧峰峽景區(qū)的“中國第一餓”絕食49天，挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄表演，當(dāng)外界對(duì)陳建民的絕食活動(dòng)是否商業(yè)炒作提出質(zhì)疑時(shí)，萬貫集團(tuán)已在“偷著樂”了：1個(gè)月來，碧峰峽的知名度急速提升，每天有幾十萬人次點(diǎn)擊碧峰峽的網(wǎng)站；3月20日餓戰(zhàn)開始，共有近10萬游客來碧峰峽游覽，景區(qū)的業(yè)績較去年同期增長30%，最多一天接待游客5000人。
再比如，我國西部地區(qū)擁有一流旅游資源的地區(qū)，但大多處于交通不便之地。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳表示，針對(duì)這種情況，旅游產(chǎn)品開發(fā)就有兩種思維，一種叫“順向思維”，即“圍繞旅游辦交通”。另一種叫“逆向思維”，即“根據(jù)交通情況尋找辦旅游的突破口”。這樣思考問題就有了突破口——全是逆向思維的功勞��！
最后，再送給各位一個(gè)故事：
林肯作為美國總統(tǒng)，他對(duì)政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評(píng)林肯不應(yīng)該試圖跟那些人做朋友，而應(yīng)該消滅他們。
“當(dāng)他們變成我的朋友時(shí)，”林肯十分溫和地說，“難道我不是在消滅我的敵人嗎？”
希望各位旅游營銷人具備林肯的智慧，做旅游業(yè)的“總統(tǒng)”。
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